服务类

名称：萧县人民法院物业服务采购项目

服务范围：一、项目基本情况

萧县人民法院位于宿州市萧县龙河街道张江路 100 号，占地面积 21.3 亩。主楼建筑造型为 12 层 36.6 米框架结构高对称 体型，分为办公楼区、审判楼区，建筑面积 17332 平方米，审判区设有大法庭 1 个，中法庭 2 个，小法庭 12 个，电梯 2 部，设有电子监控和门禁系统；附属楼为 2 层 8.85 米框架结构，分为诉讼服务中心、诉调对接中心、简易法庭、接访等功能区，建筑面积 2487 平方米。派出法庭有 10 个，分别为丁里人民法庭、淮海人民法庭、皇藏人民法庭、黄口人民法庭、马井人民法庭、圣泉人民法庭、王寨人民法庭、新庄人 民法庭、杨楼人民法庭、赵庄人民法庭，建筑面积合计约 7200 平方米。本项目服务内容主要包含萧县人民法院审判综合楼及 10 个派出法庭的公共区域保洁、会务服务、水电维修、消防日常管理、园林绿化、基础设施设备维保、公共机构节能、综合环境整治、应急演练及物业资料档案管理等工作。

服务要求：二、项目要求（一）中标(成交)供应商(以下简称供应商)需按要求组建较高水平的管理服务队伍，不得分包、转包，具有对本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用等规章制度，项目经理，综合维修、消防管理、会务等重要岗位的设置，在实施前要报采购人审核。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，要服从采购人统一调配。

（二）根据采购人(行业)性质及本项目特定岗位(职业)要求，本项目所有人员上岗前需提供无违法犯罪记录证明，其他相关要求见下表。

（三）项目人员须遵守采购人有关规章制度和管理规定。项目人员在本项目范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由供应商承担责任和负责赔偿。

（四）供应商要按照岗位性质，对相关人员统一着装，组织相关业务培训，言行举止规范，仪容仪表整洁。所有岗位人员要经采购人核验同意后方可上岗。

（五）供应商在投标报价时应充分考虑服务期内最低工资标准，行业整体工资水平及社保变动情况，综合考虑并承担成本上涨风险，服务期内服务费不予调整。供应商在服务期间不得拖欠员工工资，工资标准不低于宿州市萧县最低工资标准(重点岗位应明显提高工资标准、人员待遇)，并按规定缴纳社保，如供应商因不按规定缴纳社保被有关部门责令改正、处罚的，采购人严格按照考核标准进行扣分。

（六）供应商在服务期内按季度接受萧县人民法院的考核(满分100分)，成交人服务考核单次得分未达到 60 分的或累计两次未达到80分的，采购人有权解除服务合同。

服务时间：合同签订后 365 日历天。本年度服务期限内履约良好（全年考核平均得分大于 80 分），合同到期后，经双方协商一致，可续签下一年度合同，合同一年一签，最多续签两次，合同续签金额保持不变。

服务标准：三、重点岗位工作标准（一）项目经理岗位

1、具备物业管理(居住类除外)经验，具备较强的综合管理能力和专业化服务技能，熟悉物业管理工作各个流程和环节，熟悉物业管理的相关法律法规;能够熟练使用办公自动化软件，具有良好的口头和书面表达能力、良好的管理理念、服务意识和应急处理能力。

2、全面负责本项目各项工作的组织、协调、计划和实施。

3、负责本项目各岗位及人员日常工作的管理、监督和培训。巡查物业区域内各场所的现场管理情况及员工的工作状态,检查管理服务质量，及时发现问题，建立健全各项工作制度，改进工作方法，促进工作发展。

4、投诉受理:

◇遵循谁受理、谁跟进、谁回复的原则。

◇热情接待，耐心倾听，不与争辩。

◇属于物业服务责任的,应向服务对象道歉并及时做好投诉处理工作;属非物业服务责任的投诉应做好解释工作，并向采购人报告。

◇暂时无法解决的,除必须向服务对象说明外,应承诺处埋时间,实时跟进。

◇受理服务对象投诉应做详细记录，并及时总结经验。

5、服务对象征询评议管理:

◇采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式，每年与服务对象沟通率不低于 80%(即进行直接、有效沟通人数占服务对象总人数中80%以上)。

◇每季度向服务对象发放物业服务工作征求意见单，对合理的意见建议及时整改，满意率达95%以上。

6、接受采购人安排的部门或指定的个人的日常管理与现场监督，有力执行采购人工作安排。

(二)保洁岗位

主要是通过日常的保洁、清洁、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾收集、处理和清运，加强垃圾分类的管理培训教育工作，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，负责采购人的公共区域卫生保洁工作，塑造文明形象，提高环境效益。保洁班长需具备保洁团队管理及培训能力。

公共区域卫生、垃圾清理内容及标准

1、通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，每日清扫和擦拭保养不少于 2 次，巡回保洁；值班室、休息室、健身室等日常保洁，会议室内桌面、办公家具等日常保洁。

2、卫生间等设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，确保安全；每日清扫和擦拭保养不少于 2 次，随时巡回保洁；

3、办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养不少于 2 次，保洁员对以上部位每小时巡视一次发现杂物及时清理，随时巡回保洁；

4、屋顶及天沟每月清洁 1 次，并根据本地天气状况，提前检查，确保下水管道畅通；

5、垃圾、废弃物做到日产日清，院内及派出法庭化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担其清理工作；

6、绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。

7、大理石、花岗岩地面定期半年保养一次；

8、生活水箱、水池清洗一年两次；

9、地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理；

10、建立四害消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；

11、垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。

(三)综合维修

1、具备水电工作经验及相应维修能力，持有初级(或以上)电工证，或相关技术类资格职业证书、专业文凭。

2、负责对采购人的公共区域设施、水电设备(不含计算机等电子设备)等进行每日检查，保证公共照明、水电设施等正常运行，发现并处理跑冒滴漏等现象，对不符合规定的行为、现象及时劝止，并报告采购人。

3、电梯、消防设施设备的专业维修养护工作，供应商要制定措施指定专人做好与专业公司的对接工作，明确职责。

4、成交人对专业公司承包、保养的电梯设施设备，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生，电梯发生一般故障时，专业维修人员应在一小时能到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在 30 分钟内到达现场进行抢修和处理。。

5、成交人对设施、设备进行日常维修、保养管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用，维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人处理。

6、负责采购人水电、门窗、办公桌椅等各类设施设备维修，维修中产生的材料费用由采购人承担。

7、对采购人供水、净水设施进行维保。二次供水设施要定期清洗，并按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准，确保饮用水质安全。

8、确保变配电系统运行管理制度健全，所有配电设备开关、楼层配电开关标签清晰、准确。建立变配电设备操作管理制度和停电应急处置流程，明确应急处置时间，并张贴上墙。设备操作流程、注意事项应悬挂或张贴在设备上。出现故障能及时排除，保证变配电室高低压设备运行正常。负责督促、检查有关机构对变配电系统的巡检、保养、维修工作，彻底消除安全隐患。

9、接到采购人的保修项目,应在10分钟内到达现场(预约除外),紧急事项5分钟内到达现场。对于现场无法立即解决的问题，应向采购人说明情况及解决问题所需要的时间。

10、办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损。

(四)会务服务

1、会议召开之前，做好会场布置及会前准备工作(包括茶水、会场卫生等);

2、会务接待人员统一着装，在会议开始前半小时到达会场做好相关服务协调工作，服务时做到主动热情，动作规范;

3、茶水供应及时迅速，每 15 分钟续水一次;

4、会议结束后提供会场清扫服务，关闭所有电源，并认真检查会场有无火灾隐患;

5、发现问题及时派人进行维修和更换。

(五)园林绿化

1、具备绿化人员从业资格证书，熟悉绿化养护技能，按照绿植生长规律定期浇水、施肥、修剪、除草、灭虫等养护工作。

2、绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年 2 次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；

3、草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；

4、植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于 5%，无倾斜、缺枝、空档；

5、绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在 10%以下；

6、清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

7、绿化生产垃圾须清运；

(六)消防管理

1、具备消防从业资格证书，熟悉消防管理、应急处置、救灾救援技能，能及时处理各种初期火灾事故，按照消防法律法规及消防主管部门要求落实好各项消防工作，做好与消防设施设备维保工作专业公司的对接，明确职责，落实好制度建设。

2、定期对消防设备巡查，确保采购人院内及派出法庭的消防工作运行无故障。

3、按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

4、所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁；走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；所有强弱电井道的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开。

5、严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器。

6、建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；定期组织消防演习，一年至少一次。