一、项目基本情况

（一）服务地点：沈阳市沈河区富民街 2 号。

（二）服务面积：总面积 21704 平方米。

1、建筑面积 12769 平方米；

2、绿化面积 670 平方米；

3、道路广场面积8265平方米。

二、人员岗位配置及要求（共 48 人）

（一）项目经理（ 1人）

要求：具有五年以上物业管理经验。责任心强，业务水平高，五官端正，气质端庄。能在我校直接指导下开展工作，全面负责本物业项目的组织、管理、协调、沟通工作。要保持其工作连续和稳定性，不经采购人同意，不得撤换。

（二）保洁人员及其他人员（ 18人）

1.保洁主管1人

要求：女性，具有三年以上保洁管理经验，身体健康，责任心强。严格按清洁标准及作业频度操作，建立督查制度，实行工作日全天候保洁管理。

2.保洁人员14人

要求： 55周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，具有相关保洁工作经验，懂各种材质的保洁保养知识和注意事项及操作标准。

3.服务人员２人

要求：年龄 50周岁以下，根据教学需要，设置教学区服务人员若干，负责学员接待工作，并具有一定的文字处理能力。同时，为保障学校大型活动及相关会议的顺利开展，提供专职会议服务人员，并负责上下学高峰期电梯服务工作。

4.花卉工１人

要求：具有专业知识及相关工作经验。负责巡查校区内树木、草坪的基本情况，发现病虫害、枯萎等灾害能积极整治，参与绿化工作；负责树木、草坪的修剪、灌溉、施肥等。

（三）工程运维人员（８人）

1.工程班班长1人

要求：男性，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，负责领导工程运维人员进行水电及其它设备设施的日常维护、维修工作，并按照采购人主管人员的要求进行相关工作。

2.变电所运维人员 ３人（其中弱电设备运行维护人员１人）

要求：男性，身体健康，责任心强，具有良好的机电专业基础知识，熟悉管理的机电设备、设施的运行、维护管理工作，有独立排除一般电器故障的能力 ， 至少2人 持 有特种作业操作证（高压电工作业） （上岗前核验相关证明材料） ，有 5年以上相关工作经历。

3.独立泵房水暖工2人

要求：男性，身体健康，责任心强，有 5年以上相关专业的工作经验。有较强专业技术和知识技能，出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行。

4.礼堂设备运维人员1人

要求：男性，身体健康，责任心强，熟悉舞台现场布局，了解灯光、音响工作性质，具有相关工作经验，负责灯光音响舞台搭建，灯光调试、音箱调试等。熟悉设备及线材的功能及使用，熟练使用设备控制台，能按要求打出各种灯光。

5.综合维修人员１人

要求：男性，身体健康，吃苦耐劳，具备维修工作基本操作技能，具有较好的水电木瓦电焊等技能，能从事相对较重的体力工作。服从分配，能认真完成主管领导安排的零活、杂修等工作。

（四）秩序维护员（ 11人）

1.秩序维护队长1人

要求：男性，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，受过专门的秩序维护员业务培训。组织实施校园安全保卫整体方案，负责安排门卫执勤人员的日常工作，参与值勤，增援重点岗位，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为。

2.秩序维护人员10人

要求：男性，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格遵守从业规范，负责校园整体的治安工作。在校园内健身器材区域内，设置专职看管人员，负责保障学员安全；在校园操场设置专职看管人员，负责指挥车辆及停车场安全。

（五）消防监控人员（ 2人）

要求：男性，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能 ,每年定期组织消防演习及检修消防设施使用情况。负责校区各教学楼内的消防监控工作。持有建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证书 （上岗前核验相关证明材料）。

（六）餐饮服务人员（ 8人）

1.厨师2人

要求：五年以上厨师工作经验，掌握家常菜及大锅菜制作，注重伙食营养，具备大型食堂工作经验。

2.水案2人

要求：具备专业工作经验，具备大型食堂工作经验。

3.面案2人

要求：具备专业工作经验，具备大型食堂工作经验。

4.勤杂2人

要求：身体素质好，具备相关工作经验，具备大型食堂工作经验。

注：中标后餐饮服务人员均需持健康证上岗。

三、项目服务内容、质量标准及要求

（一）保洁服务

1、服务内容 保洁人员应做好办公区、教室、公共区域、厕所、室外道路、操场、宣传栏、垃圾桶、路灯、室内外上下管道、标识等设施的日常保洁及院内绿化工作。 特殊时期根据相关政策要求，做好消杀工作 。

2、服务质量标准

（ 1）卫生间地面、便池每节课拖擦一次，每天早、晚水洗。

（ 2）门窗玻璃内侧每天擦拭。

（ 3） 每天定期消毒、每天喷洒空气清新剂，做好消毒记录存档备查。

（ 4）每个蹲位摆放一个纸篓，每个卫生间摆放一个垃圾筒。

（ 5）卫生间每天 2 次清扫。

（ 6）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。

（ 7）雨雪天气物业组织员工及时进行清理。

（ 8）会议礼宾、服务保障。

（ 9）负责每日垃圾收集、清运工作，按照采购人要求完成垃圾分类相关工作 。

（ 10）每周对垃圾筒内外水洗五次，投药消毒两次。

（ 11）每月一次大扫除,窗明几净。

（ 12）学校大型活动提供相应的服务保障。

（ 13）做好园区绿化工作，包括树木、草坪的修剪、灌溉、施肥及病虫害的整治。

3、其他要求

（ 1）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做一次机械清洗养护），确保表面光洁、无污渍。

（ 2）项目委托范围内所有区域卫生保洁，实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查。

（ 3）每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，垃圾日产日清。

（ 4）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（ 5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，态度和蔼，不与老同志发生争执。

（二）工程运维服务

1、 服务内容

（ 1 ）负责 庭院围墙内的所有建筑物、构筑物及市政公共设施 的正常运营 。具体包括：屋面、外墙面、承重墙体、楼面、楼梯间、走廊通道、电梯厅、门厅、大堂、办公、接待、餐厅、会议区域等以及公共附属建筑物和构筑物（包括广场、道路、 院内 停车场、室外上下水及消防管道等部位）

（ 2 ） 负责变压器、低压配电箱柜，楼内外照明，和发电机组及其它各要素配电设备 等。

（ 3 ） 负责蓄水池、水箱、水泵、阀门、管线、微机给水等设备设施日常维护维修运行管理，负责排水系统，卫生洁具等日常维修养护管理。

2、 服务质量标准

（ 1 ）变电所运维服务

① 变电所 24 小时的维护、监控与管理。

② 监控设备的维护、监控与管理。

③ 办公电话、公用电话的维修与管理。

④ 各楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养。

⑤ 学校大型电路改造的配合工作。

⑥ 与用电相关数据的统计及上报。

⑦ 负责本校园区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

⑧ 积极为客户提供多项服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

⑨ 发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

⑩ 定期清洁配电房，做到 三净 （设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

⑪ 电梯日常运行监测管理，按处置预案处置突发情况，配合电梯维保单位做好维修养护工作。

⑫ 完成学校监控、通讯、电脑及其它弱电设备设施的维护保养工作并保证正常运行。接受和完成采购人的运行调度和日常维修工作指令。

（ 2 ）独立泵房水暖服务 及 给排水系统

① 独立泵房水暖 24 小时的维护、监控与管理。

② 上下水，空调设施、设备维护、维修及日常保养。

③ 认真做好给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作，保证施工质量；出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行；搞好设备、工具的维修和保管工作。

④ 设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。

⑤ 至少一次对饮用水设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格；水箱清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准，并出具相应检测报告。

⑥ 排水系统日常清淘及养护管理服务。保障排水系统通畅，各设备间等无积水、浸泡。

⑦ 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（ 3 ） 建筑物、构筑物及市政公共设施 设备大中小修方案

（ 1）房屋及设施设备小修，每天按时检查房屋及设施设备，出现损坏或故障，及时修理并做好记录。

（ 2）中修每月由负责人，彻底检查各个地方，根据实际情况作出相应维修方案与预算，上报相关领导，领导审批后进行施工维修。

（ 3）大修每半年彻底检查一次，由甲乙双方领导带领，发现问题作好记录，及时请示如何处理，根据情况作出具体方案，审批后给予实施。

（三）秩序维护服务

1、服务内容

（ 1）全面负责校园门卫管理和校园防火、防盗、治安巡逻，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患。

（ 2）在校安秩序维护队长的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作。

（ 3）配合学校及时受理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件。

（ 4）随时出员，为师生提供紧急救助服务。

（ 5）协助并配合楼宇物业内部安全防范，提供安全力量支援。

（ 6）抽调临时秩序维护员力量，做好学校重大活动安全保卫工作。

（ 7）配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。

（ 8）按照学校临时停放车辆管理规定对入校车辆进行管理。

（ 9）依照采购人规定与管理要求结合校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安全防范业务。

2、 服务质量标准

(1)秩序维护服务

① 严格人员、车辆、物资进出管理；

② 礼貌待人，树立良好的窗口形象；

③ 对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园；

④ 对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；

⑤ 维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息；

⑥ 值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包；

⑦ 完成学校交办的其他事项；

⑧ 掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；

⑨ 听从队长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；

⑩ 维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。 协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；如实记录汇报巡逻记录。

（ 2）消防管理服务

① 每周检查记录校园内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助采购人做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限；

② 经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个秩序维护员人员能胜任校园义务消防员的角色；

③ 发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告校区；

④ 发现火灾隐患，立即报告校区安保部并设法消除；

⑤ 发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。

（ 3）安全保卫服务

① 包括负责门卫周边与广场的车辆指挥与停放；校园内悬挂横幅、张贴物的管理等。

② 内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。

③ 楼宇（如行政楼、各系教学楼等）的夜间定时清场。

④ 重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。

⑤ 配合学校受理校区内各类纠纷和治安案件，配合采购人对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。

⑥ 突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助。

⑦ 公共部位安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。

⑧ 中标方自行提供秩序维护员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、电扇、取暖器）、通讯工具、照明设施、警具等的维修和耗料用品。

3、 其它要求

（ 1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（ 2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。

（ 3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

（ 4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。

（ 5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用 您好、请、您、对不起、谢谢、再见 等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

（四）餐饮服务

1、 服务内容

（ 1）负责制定职工食堂餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。

（ 2）负责根据时令制定食谱，适合职工口味做到无浪费、丢失。

（ 3）做好食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。

（ 4）负责餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。

（ 5）负责食堂的卫生保洁服务。

（ 6）提供厨房基本用具。

2、 服务质量标准

（ 1）主厨：能够在短时间内了解服务对象的就餐口味及特点，每周根据营养学合理搭配膳食食谱，严格依据餐饮作业规程规定的内容、程序、标准，为学校提供优质保量的服务。有管理能力，能够组织、并分配餐厅人员完成各项工作，组织餐厅人员进行培训。

（ 2）面案：掌握糕点及馅料的制作技术；按要求比例配制食品，控制食品成本；掌握切配、拌制各类点心和小吃的生熟馅料，讲究馅料的成色；严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。

（ 3）水案及勤杂：负责食堂的卫生保洁服务。掌握各种清洁工具的使用和保养，了解常用清洁剂的性能，能熟练地使用相应的清洁机器及用具，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。爱岗敬业，遵纪守法。

四、其它要求

(一)清洁设备、清扫保洁工具和用品、消毒药品等均由中标方承担。

1、 工具材料包括：扫帚、撮子、抹布、百洁布、洁厕灵、大板刷、清洁桶、手套、水靴、垃圾袋、洁厕剂、洗衣粉、随身工具、安全巡视人员对讲机和手电、清洁剂、纤尘液、空气清新剂、湿拖布、油拖布、卫生球、祛湿粉、钢丝球、铲刀、塑料桶、胶皮手套、除雪板、安保人员雨衣、绝缘鞋、打草机和割冠机等。

2、 以上材料必须符合国家环保标准。

（二）中标方承担物业公司员工工资，各种社会保险、福利费、服装费、劳动保护和税金等费用，包含垃圾清运费、自来水箱清洗费及下水清淘相关费用。 采购人不再向中标方支付与此相关的任何费用。

（三）服务人员使用的专业设备的维修养护费用由中标方承担。

（四）服务中出现的不可预见费用由中标方承担。

（五）在工作中，中标方人员有伤亡及财务损失的由中标方负责。

（六）工作时间：秩序维护人员无休息日与节假日。

（七）服务人员必须经专业培训后方可上岗。